海原县卫生健康局关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知

县城各医疗卫生单位，各乡镇（中心）卫生院、社区卫生服务站：

现将《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实，确保进一步改善医疗服务行动计划工作取得实效。    

  海原县卫生健康局  

  2019年4月28日     

（此件公开发布）

2019年深入落实进一步改善

医疗服务行动计划重点工作方案

  根据自治区卫生健康委办公室转发《关于印发2019年深入落实进一步改善医务行动计划重点工作方案的通知》和中卫市卫生健康委《关于印发2019年深入落实进一步改善医务行动计划重点工作方案的通知》（卫卫函〔2019〕23号）要求，为持续深入落实进一步改善医疗服务行动（2018—2020年），不断增强人民群众就医获得感，结合我县工作实际，制定本方案。

一、加强重点制度建设

（一）科学建立预约诊疗制度。县级两家公立医院进一步优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况，科学合理安排预约放号时间。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗推进资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。

（二）不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围，海原县人民医院重点发展面向基层医疗机构的远程医疗协作网。建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。

（三）大力推动结果互认制度。二级医疗机构制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医共体内率先实现医学检验、医学影像等资料和信息共享。通过自治区级相关专业医疗质量控制合格的，要在全县实行检查检验结果互认，并不断增加互认的项目。探索引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。

二、完善优化重点服务

（四）大力推进区域就诊“一卡通”。整合各类就诊卡，积极推进全县内医疗机构就诊“一卡通”，方便患者就诊。力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。

（五）持续加强麻醉医疗服务。县人民医院、中医医院和妇幼保健计划生育中心深入开展分娩镇痛试点工作、鼓励二级医疗机构开设麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。二级医疗机构积极应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。

（六）着力推广多学科诊疗服务。二级医疗机构开设多学科

学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。开展经典病房试点工作。县中医医院推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗工作。

（七）推进日间医疗服务。在确保医疗质量和安全的前提下，

县人民医院和中医医院确定第二批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。海原县人民医院积极开展日间手术，确定日间手术病种。制定日间手术病种诊疗规范，提高日间手术规范化水平。

（八）继续优化急诊急教服务。海原县人民医院建立院前医疗急救中心与院内急诊的信息共享机制，力争到2020年，逐步建立起急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。

（九）提高老年护理服务质量。  建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，加强老年护理从业人员培训，提升老年护理服务能力。开展“互联网＋护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，积极开设家庭病床，扩大老年护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。开展中医特色护理提高中医护理水平。

（十）开展长期用药的药学服务。  各医疗机构要加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。

三、工作要求

（一）认真组织实施。各医疗机构要加强组织领导，继续按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（2018－2020年）和本方案要求，巩固落实改善医疗服务各项工作内容。建立重点工作跟踪、研究指导和督促落实的工作机制，进一步完善院务公开制度，及时公开改善医疗服务的措施，方便群众获取有关医疗服务信息。

（二）着力提升满意度。县级医疗机构要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。二级医疗机构要积极加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。

（三）强化宣传引导。各医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送县卫生健康局医政管理与体制改革股。县卫生健康局将继续组织对各医疗机构典型经验的宣传推广。