“3.15市场监管在行动” 聚力ODR企业培训，共筑满意消费新生态

    在2025年第43个“国际消费者权益日”即将来临之际，为积极践行“共筑满意消费”理念，进一步夯实企业在消费维权中的主体责任，海原县市场监督管理局精心组织并召开了全国12315平台ODR企业（在线消费纠纷解决企业）培训会，众多相关经营主体代表以及ODR企业负责人参加了此次培训。

培训期间，市场监管局工作人员聚焦《消费者权益保护法实施条例》重点条款，进行了全面且深入的解读。同时，详细解读了《在线消费纠纷解决系统》，着重强调了ODR企业的工作职责、规范流程和严格要求，督促企业切实落实消费维权“第一责任人”的责任。

在实操层面，工作人员对ODR运行机制、操作流程及各类注意事项展开细致讲解，具体包括如何在线高效受理消费者投诉、怎样与消费者进行有效沟通协商，以及如何在规定时间内妥善处理投诉并及时反馈处理结果。特别要求企业在接到投诉工单的第一时间主动联系诉求人，秉持积极负责的态度加强沟通，确保问题得到妥善解决，并将处理进展和结果及时反馈至平台。针对企业在日常工作中遇到的实际问题，工作人员结合具体案例进行深度剖析，提出一系列切实可行的解决方案与应对策略，助力企业提升消费纠纷处理能力。

海原县市场监管局表示，后续将以此次培训为新的起点，大力推广和充分应用ODR功能，吸引更多企业加入，实现消费矛盾纠纷的有效过滤与分流，进一步提高消费投诉和解成功率，全力营造更加和谐、放心的消费环境，以实际行动护航民生权益。