近期，海原县制订了《海原县政务服务单位“领导坐窗口”工作实施方案》，进一步优化窗口服务意识，提升群众满意度。

各政务服务单位主要领导或分管领导通过到海原县政务服务大厅“帮办代办”“坐窗口办”等方式，熟悉并了解本部门政务服务工作情况，切实体验事项审批办理流程，对本部门人员工作方式、政务服务事项办理过程等进行指导和优化，聚焦企业和群众关注的焦点、堵点、痛点、难点问题，帮助解决实际问题。

据了解，“领导坐窗口”工作实行海原县政府分管领导每月至少在政务服务大厅窗口坐班半天，各进驻大厅政务服务单位的主要领导或分管领导每月坐班2次，每次半天。通过坐窗口、办业务，了解业务受理、材料审查、信息录入、证件打印、办结反馈等流程，进一步优化探索更优的服务路径，为企业和群众办实事、办好事，让企业和群众切实感受到新气象、新作为、新变化。

同时，“面对面”“零距离”联系企业和群众，接待办事群众现场咨询和来访，收集服务对象的意见建议，分类转办企业和群众投诉举报，并跟踪投诉举报办理结果，在发现问题、解决问题过程中进一步开拓思路，提升服务水平，让服务更贴近民心民情。

此次开展“领导坐窗口”工作，旨在转变工作作风、优化服务流程、提升服务质效，让领导干部俯下身子、放下架子，融入群众，在实践中发现问题，解决问题，实打实地服务群众。